Redacción El Tribuna
JetSmart enfrenta nuevamente un torrente de críticas tras frustrar el despegue de un vuelo programado desde Aeroparque Jorge Newbery hacia Mendoza. El incidente ocurrió este domingo, cuando la aeronave, ya en la pista, debió interrumpir su maniobra.
El vuelo WJ3072, que tenía su salida prevista a las 6:10, comenzó su calvario alrededor de las 5, cuando los pasajeros llegaron al aeropuerto, listos para abordar. En un giro inesperado, tan solo minutos antes de que comenzara el embarque, la aerolínea anunció una demora debido a tareas de mantenimiento, reprogramando la salida para las 12:40.
Largas horas de espera se extendieron para los viajeros, quienes finalmente pudieron ingresar al avión cerca de las 13:15. A pesar de las esperanzas renovadas, la sensación de frustración aumentó cuando, después de iniciar el carreteo en la pista principal, los pilotos decidieron detenerse de forma abrupta durante la aceleración.
El avión fue llevado a una zona lateral, donde un equipo técnico efectuó controles durante más de 15 minutos. Sin embargo, los pasajeros se encontraron en la oscuridad sobre la situación. La incertidumbre y la falta de información alimentaron el malestar. Finalmente, el capitán comunicó que debían abandonar la aeronave y volver a la terminal.
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Las tensiones crecieron. Muchos pasajeros se quejaron de la escasa presencia de representantes de JetSmart en los mostradores, señalando que las únicas notificaciones eran mensajes automáticos enviados a través de WhatsApp. La confusión sobre cuándo podría ser la nueva salida y la sucesión de cambios en los horarios propició un ambiente de creciente desasosiego en la zona de preembarque.
Este episodio ha reavivado el debate sobre el servicio al cliente en aerolíneas de bajo costo (low cost), que a menudo enfrentan críticas por la gestión de situaciones imprevistas y la atención a sus usuarios. La experiencia vivida por los viajeros de JetSmart este domingo refleja un patrón repetido en el sector, donde las expectativas de puntualidad y atención al cliente se ven frecuentemente defraudadas.
El incidente en Aeroparque resalta la necesidad de un enfoque más robusto en la comunicación y gestión de crisis por parte de las aerolíneas. A medida que las compañías de bajo costo se expanden, se presenta un desafío claro: mantener estándares de servicio que garanticen la confianza de sus pasajeros.
Fuente: MNews / ElSieteTV / Diario Uno
